الحمل
إعلان هام
بناء على عشرات الطلبات من العملاء الكرام 
تم تمديد التسجيل في الدبلومات التدريبية بسعر الخصم أو التقسيط  حتى يوم الإثنين 30/9/2019


الوحدة الأولى : مفهوم البيع والتسويق وأثره على المنظمة
- مراحل تطور مفهوم التسويق
- لماذا التسويق
- عناصر المزيج التسويقي
- المنتج
- دورة حياة المنتج
- مرحلة تقديم المنتج للسوق
- مرحلة النمو
- مرحلة النضج
- مرحلة الانحدار
- لماذا تغليف المنتجات ؟
- فما هو تعريف البيع الشخصي
- مراحل تنفيذ البيع الشخصي
- تعريف الإعلان
- العناصر التي يحتويها الإعلان
- ما هو التسويق من وجهة النظر البيعية؟
الوحدة الثانية : مهارات إعداد وصياغة الخطط التسويقية
- مراحل إعداد وصياغة الخطة التسويقية
- مرحلة البحث والتحليل
- مرحلة تحديد الأهداف
- مرحلة تحديد الميزانية
- مرحلة الرقابة وتقييم النشاط التسويقي
- عملية التقييم
- المفاتيح السبعة لنجاح الخطط التسويقية
- الالتزام
- الاستثمار
- التماسك
- الثقة
- التنسيق
- المتابعة
الوحدة الثالثة : ديناميكية عملية الاتصال .. عناصرها وأبعادها
- تعريف عملية الاتصال
- أهداف عملية الاتصال
- نموذج مبسط لعملية الاتصال
- التغذية العكسية : ردود فعل المتلقي للرسالة
- الضوضاء المحيطة بعملية الاتصال
- نموذج استبانة
- للحصول على معلومات من عملائك عن خدمات الشركة
- التدريب الأول : حالة للمناقشة – الإنصات للعميل
- مشاكل وعوائق الاتصال
- فن التعامل مع العملاء
- التدريب الثاني : حالة للمناقشة – الاتصال المباشر
- كيف تزيد من فعالية الاتصال بالعملاء
- كيف تحسن من قدرتك على الإنصات للآخرين؟
- التدريب الثالث : دبلوماسية التعامل مع العملاء
- التدريب الرابع : اختبر قدرتك على حل المشاكل
الوحدة الرابعة : مراحل اتخاذ القرارات التسويقية
- عملية اتخاذ القرارات التسويقية
- قرارات عمق النظر
- القرارات المنطقية
- كيفية اتخاذ القرارات المنطقية
- فوائد نظم المعلومات في اتخاذ القرارت
الوحدة الخامسة : مكونات ثقافة المؤسسات الموجهة بخدمة العملاء
- المكون الأول : الاستماع والفهم لاحتياجات العملاء المتنامية والاستجابة لها
- المكون الثاني : تحديد استراتيجية لخدمة العملاء
- المكون الثالث : وضع معايير او مستويات أداء للخدمة وقياس الأداء في ضوء هذه المعايير
- المكون الرابع : تدريب ودعم الموظفين في مجال خدمة العملاء
- المكون الخامس : تقدير ومكافأة الإنجاز
- أساليب تطور مهارات وقدرات وسلوكيات مقدمي الخدمة
- الأبعاد الرئيسية في تحقيق الخدمة فائقة التميز
- لماذا لا يشكو العملاء أحيانا وقت الضيق ؟!
- إجراءات الحد من الشكوى
- وظائف ومهام مدير التسويق والبيع الناجح
الوحدة السادسة : كيف تحتفظ بعملائك مدى الحياة
- مالمقصود بالاهتمام الناجح بالعميل
- إبرام أو إتمام الصفقة
- المتابعة
- تصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة



 
إدارة التدريب الإلكتروني - الغرفة التجارية الصناعية بالقريات © 2016.جميع الحقوق محفوظة اتصل بنا
Top