الحمل
أهدافك الثمينة لا تلغيها ، ونفسك أثمن تستحق أن تحميها
عن بعد 100% من الاشتراك وحتى الحصول على شهادتك
اشترك الآن !!

 محاور برنامج الأخصائي المعتمد في تدعيم خدمة العملاء المميزة


المحاضرة الأولى:

مفهوم الخدمة 

مفهوم التميز 

مفهوم خدمة العملاء

أبرز سمات الخدمة المتميزة 

أسس التميز   

المحاضرة الثانية:

شرح أسس التميز 

نوع الخدمة ذاتها 

طبيعة طالب الخدمة 

طبيعة مقدم الخدمة   

المحاضرة الثالثة:

مفهوم لحظة صدق 

المتطلبات التنظيمية المطلوبة لتحقيق التميز في الخدمة   

المحاضرة الرابعة:

شرح الرؤية التي تعكس أهمية العميل 

بناء ثقافة تنظيمية تدعم خدمة العملاء 

التزام إدارة الجودة بخدمة العملاء

توقعات المعيار الأساسي لقياس جودة الخدمة 

معوقات الخدمة فائقة التميز   



للعودة لصفحة برامج الأخصائيين المعتمدين في برامج خدمة العملاء - اضغط هنا
 
التدريب الإلكتروني في الغرفة التجارية | دبلومات معتمدة و دبلومات عن بعد | دبلومات جامعة دبلوم عن بعد © 2016.جميع الحقوق محفوظة اتصل بنا
Top