الحمل
إعلان هام
بناء على عشرات الطلبات من العملاء الكرام 
تم تمديد التسجيل في الدبلومات التدريبية دفعة 22 بسعر الخصم أو التقسيط  حتى
يوم الإثنين 2020/11/30م


 محاور برنامج الأخصائي المعتمد في التعامل مع شكاوي العملاء


المحاضرة الأولى:

أسباب شكاوى العملاء 

كيفية تقليل شكاوى العملاء قدر الإمكان    

المحاضرة الثانية:

القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوى العملاء،

كيفية إدارة شكاوى العملاء بفاعلية 

خدمة الرد على الهاتف 

الاقتراحات والشكاوى   

المحاضرة الثالثة:

متطلبات التعامل مع الشكاوى والاقتراحات 

نماذج لبعض الردود غير المناسبة في التعامل مع شكاوى العملاء

تصنيف العملاء

مفهوم تحليل العملاء وفوائده

أهمية العملاء للمنظمة 

مفهوم سلوك العميل 

الأسئلة المهمة لفهم سلوك المستهلك   

المحاضرة الرابعة:

العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك 

مدرج ماسلو للحاجات

الفرق بين الصفات والمنافع والدوافع 

مفهوم الولاء وأنواعه 

مفهوم الادراك والتعلم والاتجاهات 

خطوات القرار الشرائي لدى المستهلك   



للعودة لصفحة برامج الأخصائيين المعتمدين في برامج خدمة العملاء - اضغط هنا
 
التدريب الإلكتروني في الغرفة التجارية | دبلومات معتمدة | دبلومات عن بعد | دبلوم عن بعد © 2016.جميع الحقوق محفوظة اتصل بنا
Top