الحمل
أهدافك الثمينة لا تلغيها ، ونفسك أثمن تستحق أن تحميها
عن بعد 100% من الاشتراك وحتى الحصول على شهادتك
اشترك الآن !!

 محاور برنامج الأخصائي المعتمد في عمليات التواصل الفعالة مع العملاء


المحاضرة الأولى:

مهارات الاتصال الفعال 

أهمية تعلم مهارات الاتصال 

مكونات عملية الاتصال 

العوامل الأساسية للاتصال 

أنواع الاتصالات 

عناصر الاتصال 

التغذية الراجعة البناءة 

العلاقة بين المرسل والمستقبل 

معيقات الاتصال    

المحاضرة الثانية:

معايير فاعلية عملية الاتصال 

أهداف الاتصالات الإدارية 

التأثيرات على عناصر الاتصال 

تعاملات الاستماع النافع 

ارشادات الاتصال الفعال 

قنوات تدفق الاتصالات الإدارية 

طرق الاتصالات الإدارية

الوصايا العشر للاتصال الفعال    

المحاضرة الثالثة:

أنماط السلوك وأنواعه

أنواع الشخصيات وصفاتها 

طرق التعامل مع الشخصيات   

المحاضرة الرابعة:

مفهوم لغة الجسد 

انطباع حركات المصافحة 

انطباع حركات اليدين 

انطباع حركات الأقدام 

الصفات المتكاملة المطلوب توافرها في موظف البيع   



للعودة لصفحة برامج الأخصائيين المعتمدين في برامج خدمة العملاء - اضغط هنا
 
التدريب الإلكتروني في الغرفة التجارية | دبلومات معتمدة و دبلومات عن بعد © 2016.جميع الحقوق محفوظة اتصل بنا
Top