محاور برنامج الأخصائي المعتمد في عمليات التواصل الفعالة مع العملاء
المحاضرة الأولى:
مهارات الاتصال الفعال
أهمية تعلم مهارات الاتصال
مكونات عملية الاتصال
العوامل الأساسية للاتصال
أنواع الاتصالات
عناصر الاتصال
التغذية الراجعة البناءة
العلاقة بين المرسل والمستقبل
معيقات الاتصال
المحاضرة الثانية:
معايير فاعلية عملية الاتصال
أهداف الاتصالات الإدارية
التأثيرات على عناصر الاتصال
تعاملات الاستماع النافع
ارشادات الاتصال الفعال
قنوات تدفق الاتصالات الإدارية
طرق الاتصالات الإدارية
الوصايا العشر للاتصال الفعال
المحاضرة الثالثة:
أنماط السلوك وأنواعه
أنواع الشخصيات وصفاتها
طرق التعامل مع الشخصيات
المحاضرة الرابعة:
مفهوم لغة الجسد
انطباع حركات المصافحة
انطباع حركات اليدين
انطباع حركات الأقدام
الصفات المتكاملة المطلوب توافرها في موظف البيع
للعودة لصفحة برامج الأخصائيين المعتمدين في برامج خدمة العملاء - اضغط هنا
