محاور برنامج الأخصائي المعتمد في قياس خدمة العملاء

• نشأة علم الجودة
• ما هو المقصود بالجودة ؟  
• من هو العميل
• ما يرضي العملاء  
• أين يذهب العملاء  
• خصائص الخدمة المتميزة  
• قياس خدمة العملاء
• استخدم المؤشرات الداخلية