محاور برنامج الأخصائي المعتمد في قياس خدمة العملاء
المحاضرة الأولى:
نشأة علم الجودة
مفهوم الجودة
مفهوم العميل
أقسام العملاء
أسباب نفور العملاء الخارجيين
المحاضرة الثانية:
مفاهيم يجب زرعها في المؤسسة
أهمية العملاء الداخليين
مفهوم الرضا الوظيفي
نظريات الرضا عن العمل
قياس رضا العميل
الخدمة المميزة وخصائصها وخطواتها
تحويل شكاوى العملاء إلى فرص
المحاضرة الثالثة:
مفهوم خدمة العملاء
طرق قياس خدمة العملاء
نصائح في خدمة العملاء
المحاضرة الرابعة:
مفهوم البحوث المسحية
خطوات إجراء المسح
مفهوم المقابلة وأنواعها
الجماعات البؤرية
كيفية حكم العميل على مستوى الخدمة
للعودة لصفحة برامج الأخصائيين المعتمدين في برامج خدمة العملاء - اضغط هنا
