الحمل
أهدافك الثمينة لا تلغيها ، ونفسك أثمن تستحق أن تحميها
عن بعد 100% من الاشتراك وحتى الحصول على شهادتك
اشترك الآن !!

 محاور برنامج الأخصائي المعتمد في قياس خدمة العملاء


المحاضرة الأولى:

نشأة علم الجودة 

مفهوم الجودة 

مفهوم العميل 

أقسام العملاء

أسباب نفور العملاء الخارجيين  

المحاضرة الثانية:

مفاهيم يجب زرعها في المؤسسة 

أهمية العملاء الداخليين 

مفهوم الرضا الوظيفي

نظريات الرضا عن العمل 

قياس رضا العميل 

الخدمة المميزة وخصائصها وخطواتها 

تحويل شكاوى العملاء إلى فرص  

المحاضرة الثالثة:

مفهوم خدمة العملاء 

طرق قياس خدمة العملاء 

نصائح في خدمة العملاء  

المحاضرة الرابعة:

مفهوم البحوث المسحية 

خطوات إجراء المسح 

مفهوم المقابلة وأنواعها 

الجماعات البؤرية

كيفية حكم العميل على مستوى الخدمة  



للعودة لصفحة برامج الأخصائيين المعتمدين في برامج خدمة العملاء - اضغط هنا
 
التدريب الإلكتروني في الغرفة التجارية | دبلومات معتمدة و دبلومات عن بعد | دبلومات جامعة دبلوم عن بعد © 2016.جميع الحقوق محفوظة اتصل بنا
Top